O cliente não chegou com dúvidas. Chegou com uma decisão. Quem nunca recebeu uma mensagem como esta: o cliente achou o “mesmo” produto mais barato, ou um conhecido que faz o serviço mais barato. Esse momento é delicado na relação profissional. Ceder sem argumentar compromete o projeto e a sua autoridade. Rebater de forma técnica e fria compromete o relacionamento. […]
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